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MINERVA mit Qualitätssiegel ausgezeichnet

Der Landestourismusverband Sachsen e.V. (LTV) hat dem seit 1991 in Dresden etablierten Unternehmen MINERVA Kulturreisen GmbH  kürzlich das Qualitätssiegel der Stufe I ServiceQualität Deutschland in Sachsen verliehen. Der stellvertretende MINERVA-Geschäftsführer Jörg Schumann nahm die Auszeichnung von LTV-Präsident Andreas Lämmel MdB und Claus Friedrich Holtmann, Geschäftsführender Präsident des Ostsächsischen Sparkassenverbandes (OSV), entgegen. Den feierlichen Rahmen der Verleihung bildete die Vorstellung des aktuellen Tourismusbarometers des OSV im Mittelsächsischen Theater Freiberg.

ServiceQualität Deutschland in Sachsen ist eine landesweite, branchenübergreifende Initiative. Ausgezeichnet werden Unternehmen, die stetig an Maßnahmen zur Serviceoptimierung arbeiten, eigene Stärken aus- sowie Schwächen kontinuierlich abbauen.

Voraussetzung für die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel ist die Ausbildung eines Mitarbeiters zum sogenannten Qualitäts-Coach. MINERVA-Mitarbeiter Jörg Schumann absolvierte diese Weiterbildung. Er lernte, hausinterne Serviceabläufe und -strukturen auf Effizienz, Qualität und Gästewirkung zu begutachten. Zurück im Unternehmen leitet Jörg Schumann die Umsetzung des Qualitätsmanagement-Systems. Gemeinsam mit dem MINERVA-Team wurden detaillierte Verbesserungsvorschläge erarbeitet und anschließend in einem Maßnahmeplan festgehalten.

„Uns ist es ganz besonders wichtig, dass unser Service als touristischer Veranstalter für Sachsen von gleichbleibend hoher Qualität ist.“ sagt Geschäftsführerin Regine Schumann. „Denn wir merken jeden Tag: Service macht den Unterschied.“ Und so setzt die MINERVA Kulturreisen GmbH auch in Zukunft auf den kontinuierlichen Ausbau von Servicekompetenz, Freundlichkeit und die Entwicklung innovativer Produktideen. Jörg Schumann fügt hinzu: „Wir sind stolz auf das Qualitätssiegel, denn es zeigt, dass wir erfolgreich an uns arbeiten.“

Schon heute ist die Initiative ServiceQualität Deutschland in Sachsen auf dem besten Weg, zu einem Aushängeschild für Qualitätsanstrengungen zu werden - auch über den sächsischen Tourismus hinaus. Bis heute beteiligen sich insgesamt 663 Unternehmen an der vom Freistaat geförderten Initiative. 211 Unternehmen sind bereits mit dem Qualitätssiegel der Stufe I zertifiziert.